Si señor! Una nueva certificación en Buenas Prácticas de Gestión de Servicios para TI para las personas!  Esta vez basada en una norma internacional y todas las buenas prácticas!

Que es la norma ISO/IEC 20000?

Actualmente, la Gestión de Servicios de TI se centra en proporcionar y suministrar servicios eficientes para asegurar la rentabilidad, la satisfacción de los requisitos del cliente, y que no surjan problemas en los procesos del negocio. La optimización del servicio se considera un prerrequisito para tener éxito en los mercados nacionales e internacionales.

ISO/IEC 20000 es el primer estándar de clase mundial basado en procesos internacionalmente reconocidos creado específicamente a la medida de la Gestión de Servicios de TI. ISO/IEC 20000-1 (Parte 1) es la especificación formal –define los requisitos que se deben alcanzar– mientras que ISO/IEC 20000-2 (Parte 2) describe el código de práctica.

ISO/IEC 20000 es independiente de cualquier marco de trabajo (framework), es neutral en este sentido. No hay un control definido o implicado entre el estándar y marcos de trabajo tales como MOF, ITIL® ni tampoco sobre sus esquemas de cualificación. Cada parte de la ecuación se desarrolla de manera autónoma con respecto a la otra. Sin embargo, hay que señalar que existen muchos marcos de trabajo definidos tanto públicos (MOF) como privados (mejores prácticas internas) que pueden conducir al reconocimiento de la competencia y finalmente a la certificación ISO/IEC 20000.

Se está demandando de los proveedores de servicio tanto internos como externos que demuestren su capacidad para proporcionar la calidad de servicio requerida y con este fin a que tengan establecidos procesos adecuados de gestión de servicios.

Se ha pedido ya a muchos proveedores de servicios externos en todo el mundo que tengan la certificación en el estándar como requisito de las convocatorias de licitación. La concesión de la certificación ISO/IEC 20000 se basa en auditorías realizadas por Entidades de Certificación Registradas sobre ISO/IEC 20000 Parte 1 –“La Especificación” la cual asegura que un proveedor de servicios está diseñando, implementando y gestionando el sistema de Gestión de Servicios de TI alineado con los requisitos del estándar.

 

Objetivo de la Cualificación
El programa del Certificado de Fundamentos en Gestión de Servicios de TI de según ISO/IEC 20000 (Foundation Certificate in IT Service Management according to ISO/IEC 20000) está diseñado para proporcionar los conocimientos sobre lo que es un sistema de Gestión de Servicios de TI y sobre los requisitos mínimos a los que deberían aspirar los proveedores de servicio en el contexto de ISO/IEC 20000.

Evaluará la capacidad del candidato para “recordar” y “comprender” los conceptos explicados.
Los candidatos que tengan éxito recibirán una confirmación de un tercero reconocido internacionalmente, acerca de sus conocimientos sobre sistemas de gestión conforme a la norma ISO/IEC 20000.

 

Beneficios de la Cualificación
La cualificación y el programa oficial de capacitación “ISO/IEC 20000 Esquema de Cualificación para Profesionales” familiariza a los candidatos con el contenido del estándar ISO/IEC 20000 Edición 1 (2005), con su implementación orientada a la práctica en forma de sistema de gestión, incluyendo la relación con otros estándares relevantes, asi como con las mejores prácticas, métodos y marcos de trabajo asociados con él. Las cualificaciones individuales permiten a los candidatos aplicar los conocimientos adquiridos y desempeñar tareas de gestión específicas de roles y funciones en función en la Gestión de Servicios de TI de forma precisa.

Este programa de formación bien estructurado ayuda a los candidatos en la mejora continua de sus cualificaciones personales, y por tanto contribuye a su desarrollo profesional dentro de la organización.
Las cualificaciones para Profesionales en los diferentes niveles, las cuales se construyen basadas unas en otras, abarcan desde los procesos y la gestión hasta los resultados con los clientes internos y externos, de una manera comparable e internacionalmente reconocida.

Los beneficios para los candidatos son:

• Alineación con estándares internacionales
• La cualificación de personas reconocida por terceras partes
• El concepto de Cualificación y curso de capacitación alineado con los requisitos de la compañía
• La transferencia de la experiencia orientada a la práctica a través de un programa de capacitación bien estructurado
  
  

Grupo al que se dirige la Cualificación
El grupo al que está dirigida esta cualificación incluye proveedores de servicio tanto internos como externos, que desempeñan un papel o tienen algún interés en ISO/IEC 20000, incluso si tal organización no está (aún) certificada. El Certificado de Fundamentos en Gestión de Servicios de TI según ISO/IEC 20000 está específicamente destinado a esta audiencia. Adicionalmente, para los clientes que estén considerando el solicitar a sus proveedores de servicio tener la certificación ISO/IEC 20000, les proporciona una visión acerca de lo que pueden esperar de sus proveedores de servicio.

El curso oficial dura 16 horas. Sin embargo si el estudiante ya se ha certificado en ITIL Fundamentos solo tendrá que tomar un curso “puente” de un dia de 8 horas.

En resumen, le damos la bienvenida a un curso que es Innovador, con mucho foco en lo esencial, que no duda en incluir a otras buenas prácticas en el contenido y apoyarse en  comunidad internacional para su desarrollo y aplicación.

Sin duda será una nueva herramienta para agregar valor a nuestras organizaciones de TI y sobre todo el Negocio.