Nueva edicion de la norma ISO/IEC 20000
Por Sergio Veltri ,- 14/05/2011
En Abril del 2011 se libero la nueva edición de la parte 1 de la ISO/IEC 20000 dedicada a la gestión de los servicios de TI.
• Se agregaron requisitos adicionales 35%
• Requisitos que no tuvieron cambios fundamentales 40%
• Requisitos que no han cambiado 25%
Los cambios más importantes
- Refuerza el concepto de Sistema de Gestión de Servicio (SMS)
- Una introducción más extendida
- Requerimientos adicionales
- Sección actualizada de definiciones
- La parte 1 ahora se llamara: “Service Management System Requirements”
- Mas alineada a los requerimientos de la ISO 9000, ISO/IEC 27000 e ITIL v3
- Las secciones 3 y 4 de la norma se unieron en una sección llamada “Service Management General Requirements”
- Se agregaron nuevos requerimientos para la gestión de servicios nuevos o modificados.
- Mas foco en IT Governance, especialmente en los procesos gestionados por terceras partes.
- Mas integración al ciclo PDCA (Plan Do Check Act)
- Gestión de Incidentes y Problemas están más integrados a la versión 3 de ITIL ®
- Los requerimientos en relación a los proveedores se han revisado y profundizado
- Se agregaron requerimientos en temas de presupuesto y contabilidad
- La parte 2 se actualizara recién en el Q2 del 2012.



